她带领团队设立“一站式门诊”，“360全方位优质服务”获赞誉

来源：上海徐汇
时间：2023-08-01 17:19:44

2023年度公立医院高质量发展推进暨国家区域医疗中心建设（太原）大会近日举办，会上发布了2021—2022年度公立医院高质量发展典型案例评选榜单，上海市第八人民医院老年科主任陈锐获评优秀个人。

上海市第八人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、健康管理为一体的综合性医院，老年科则是医院的重点学科。陈锐已在临床一线工作30年了，她一直秉承以“病人为中心”的服务理念，致力于为老年人提供更安全、便捷、有温度的医疗服务。

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陈锐主任气质优雅干练，难以相信她是一位已经从医三十年的医生，她说话轻言细语，给人温柔细腻的感觉。陈锐说，这和她的工作性质分不开，因为日常面对的都是老年患者，无论是跟患者沟通还是跟家属沟通，医生都要保持十分的耐心。她的耐心和温和，受到患者的赞誉，也影响着老年科的同事们。

陈锐2012年来到老年科，十多年来，她以老年患者为中心，不断改善老年患者就医服务流程，努力提高老年患者就医满意度，精心打造“360全方位优质服务”，即：一流的质量让病人放心、一流的服务让病人称心、一流的环境让病人舒心，让八院老年科更加规范化、制度化、安全化、创新化、亲情化、人性化。

中国是80岁以上人口最多国家，随着人口的快速老龄化，因疾病、伤残、衰老而失去生活能力的老年人显著增加。陈锐说，老年人看病往往面临着很多问题。最突出的就是他们“不会看病”。有些老年人不关注检查结果，等到身体出现症状了，才到医院来检查，所以老年病人常常不是“来势凶猛”，就是“危机四伏”。

为了更好地服务于老年患者，陈锐带领老年科团队设立“一站式门诊”，设专职导医护士和志愿者帮助行动不便的高龄老人就诊。以“团队式医疗”为特色医疗模式，组建由老年心血管专业组、老年脑血管专业组等亚专业多学科团队，以“老年综合评估”为核心技术，对老人每次就诊的主要疾病进行专业诊治，同时兼顾慢性病、老年综合症认知、营养、社会功能等多方面的综合评估，制定完善的诊疗方案，实现老年人慢病管理、急症救治，对老年人实行全方位多维度的诊治、呵护和关怀。

在规范日常医疗护理工作同时，陈锐非常注重老年患者的人文关怀，在老年患者中开展“医食住行心”系列关爱老年人活动。“医”即开展健康讲座、制作健康视频等，进行科普宣教，形成宣教“健康链”；“食”即开展“关注饮食守护安康”活动，为老年人举办饮食讲座、饮食趣味问答等科普活动；“住”即为老人设计居家安全活动方案，通过生动的居家安全小品提醒老人居家安全注意事项；“行”即设计老人出行量表，开展《预防跌倒》健康小讲堂等；“心”即开展“巴林特小组活动”等，更好地舒缓老年患者的心理疾患。

老年科面临的很多病人有不少是危重症患者。曾经有一位患者，被确诊为肿瘤晚期，家属都不抱希望了，转到八院老年科为的是临终前减轻痛苦。陈锐给病人制定了姑息治疗方案，在相关检查中发现病人实际存在严重感染，她及时组织进行全院MDT会诊治疗，将一位“误诊”为肿瘤濒临死亡的老年患者从鬼门关拉了回来。还有一位突发心跳骤停的患者，在经过积极心肺复苏之后，已经过了抢救时间，依然没有恢复自主心跳，但在陈锐及团队坚持不懈抢救下，病人苏醒了。

而把老年危重病人一次次从死神手中夺回，集全科全院乃至全市的医疗力量抢救老年病人的场景，在老年科也是常态。

说起这些案例，陈锐都充满了医者的自豪感，她说，“医生不是努力就能解决所有的问题，但是一定要努力，要一直为病人全力以赴。”

十年磨砺，陈锐带领下的老年科创立的“360全方位优质服务”获评上海市品牌服务，国家“进一步改善医疗服务行动计划全国示范案例”；老年科被国家卫计委评为“保障医疗安全示范科室”、上海市巾帼文明岗、上海市卫健系统先进集体；而陈锐个人也荣获徐汇区优秀党员，上海市卫健系统三八红旗手等光荣称号。

陈锐出生在一个知识分子家庭，父母和家人一直非常支持她的事业。她说，刚刚走上工作岗位的时候，她也曾经因工作而委屈。父亲对她说，“自己选择的职业，自己要去做好！”她现在依然牢记着父亲几十年前对自己的教诲。或许是受到父母言传身教的影响，她从小就尊重、关心和爱护老人，她把这个信条贯穿到生活、工作的始终。作为医生，她经常需要早出晚归，有时候半夜又要赶回医院，先生随时接送，毫无怨言，无论她何时下班，家里都要等她回来吃饭。“我的家庭是以我为主的。”陈锐开玩笑地说，或许正是因为有了家庭的支持，她才能一心扑在自己热爱的工作岗位上，兢兢业业，奉献爱心。

殷志军、李瑾琳、陆翔

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